Support & Überwachungszentrum

Überwachen · Analysieren · Betreuen · Helfen · Retten

Senken Sie Ihre Betriebskosten für den technischen Support, lösen Sie den Austausch von Mitarbeitern und verlassen Sie sich auf das Fachwissen und Know-how eines externen Teams.

0 h

betrieb

Outsourcing der IT als Dienstleistung

Remote Fernüberwachung

Unser Team überwacht ständig das einwandfreie Funktionieren Ihrer IT-Infrastruktur, und im Falle von Problemen lösen wir die Situation sofort oder verfahren gemäß unserer gemeinsamen Vereinbarung.

TAC (Technical Assistance Center)

Wir verfügen über ein eigenes Software-Tool zur Entgegennahme Ihrer Anfragen. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail, und unsere Techniker werden sich sofort um Ihre Anfrage kümmern. Wir können aber auch mit der Software des Kunden arbeiten.

Das Geschäftsmodell

Die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen in Rechnung stellen, ist unterschiedlich und hängt von unserer Vereinbarung mit Ihnen ab. Wir können uns an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen anpassen, sei es in Bezug auf das Supportniveau, die Kommunikationskanäle oder andere Parameter.

Non-Stop-Betrieb

Unser Zentrum arbeitet 24/7/365. Unsere Techniker sind sehr gut mit Sprachkenntnissen ausgestattet, sie können Situationen in Tschechisch und Englisch empfangen, bearbeiten oder eskalieren.

Was bekommen Sie?

L1-L3
Unterstützung

Individuelles
Paket

Flexible
Rechnungsstellung

Unterstützung
für Ihr Team

Flexible
Hilfe

Experten
auf Abruf

DIENSTLEISTUNGEN

Woran sind Sie interessiert?

Helpdesk
24/7/365 Entgegennahme von Anfragen in Tschechisch und Englisch
Entgegennahme von Anfragen über Telefon, Ticketing-System, WhatsApp, Slack und andere
L1 - L3 Unterstützung in Tschechisch und Englisch
Technische Unterstützung für Endnutzer (PC, Drucker, mobile Geräte)
Technische Unterstützung für Infrastruktur und Systeme
Monitoring
Überwachung des Rechenzentrumsbetriebs
Anbieterübergreifende Clouds (Azure, AWS, Google Cloud usw.)
Physische und virtuelle Sicherheit IoT-Technologien
IoT-Technologien
Berichterstattung - vollständige Berichterstattung über Vorfälle, einschließlich der Art und Weise, wie die Vorfälle gelöst wurden, Zeitaufwand des Technikers
Outsourcing
Outsourcing von Servern (hersteller- und betriebssystemübergreifend), Speicherung und Vernetzung
Microsoft 365, Google Apps
Gemeinsame Nutzung und Sicherung
DevOps & ITSM
LAN/WAN
und vieles mehr
24/7/365 příjem požadavků v českém a anglickém jazyce
Příjem požadavků přes telefon, tiketovací systém, WhatsApp, Slack a další
L1 - L3 support v českém a anglickém jazyce
Technická podpora koncových uživatelů (PC, tiskárny, mobilní zařízení)
Technická podpora infrastruktury a systémů

Monitoring

Provozu datových center
Cloudů napříč poskytovateli (Azure, AWS, Google Cloud aj.)
Fyzické i virtuální bezpečnosti
IoT technologií
Reporting - kompletní reporting incidentů, vč. způsobu řešení, stráveného času dle technika

Outsourcing

Servery (napříč výrobci a operačními systémy), storage a sítě
Prostředí Microsoft 365, Google Workspace, Google Apps
Sdílení a zálohování
DevOps & ITSM, LAN/WAN
a mnohé další

Posuňte svůj business
na vyšší úroveň

Využíváme nejmodernější fyzickou infrastrukturu
Nabízíme online správu celé infrastruktury s rychlou definicí prosředí
Ke správě lze využít dasboardy Horizon, Grafana a Kubernetes
Stavíme na technologiích OpenStack a Kubernetes se storage CEPH SDS ve vyské dostupnosti
PREISLISTE

Sparen Sie nicht an Lösungen, sondern an den Kosten

Unsere Kunden haben die folgenden Vorteile erfahren

bis zu 0

Einsparungen bei den IT-Betriebskosten

0 %

Vertretbarkeit im Falle von Krankheit oder Urlaub

0 %

Wissen und Erfahrung des externen Teams

0 %

der ungelösten Probleme beim Betrieb der IT-Infrastruktur

Basic

ab 240

  • 8/5 helpdesk
  • Entgegennahme von Tickets per Telefon,
    E-Mail und anderen Plattformen
  • 48 Stunden Reaktionszeit
  • Service Desk-App für die Ticketverwaltung
  • 5 Stunden Online-Service-Unterstützung
  • Möglichkeit der Fernunterstützung über die Software des Anbieters

Standard

ab 600

  • 8/5 helpdesk
  • Entgegennahme von Tickets per Telefon, E-Mail und andere Plattformen
  • Antwortzeit am nächsten Arbeitstag
  • Service Desk App für die Ticketverwaltung
  • 15 Stunden Online-Service-Unterstützung
  • Möglichkeit der Fernunterstützung über die Software des Anbieters

Individuelle

Anfrage

  • 24/7 helpdesk
  • Entgegennahme von Tickets per Telefon, E-Mail und andere Plattformen
  • 15 Minuten Reaktionszeit
  • Service Desk App für die Ticketverwaltung
  • Online- und Vor-Ort-Unterstützung
  • Möglichkeit der Fernunterstützung über die Software des Anbieters

Möchten Sie unsere Umgebung ausprobieren?

Zögern Sie nicht, wir geben es Ihnen für 14 Tage kostenlos, füllen Sie einfach das Formular aus.
Referenz

Kunden sagen über uns

Telefon

+420 380 424 000

EMAIL:

info@tcpro.cz

Hauptsitz

Pražská 483, Písek

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