Telekomunikační firma měla pro konkrétní službu specifické požadavky. Infrastruktura, na které měl běžet systém, musela být vybavena rychlými procesory. Bylo tedy nutné spustit dedikovaný server, který ve své fyzické konfiguraci požadavkům odpovídal.

Výhodou lokálního poskytovatele ale v tu chvíli bylo, že když přišla nutnost obnovit vlastní cloudovou infrastrukturu, i s těmito vysokými požadavky se pracovalo. Zákazník tak dostal možnost svůj systém plně převést na cloudovou infrastrukturu.

Běžně by postup byl takový, že zákazník poptá řešení s nestandardními požadavky, dodavatel řekne, že cloud to nedá, takže se zákazník uchýlí k tradiční fyzické infrastruktuře, a tím to hasne.

V případě lokálního poskytovatele však dojde k tomu, že se zákazníkem povede dialog. Bude detailně zkoumat, co je vlastně potřeba, a najde řešení. Nebo v případě této společnosti, vezme v potaz potřeby některých firem, které pracují s určitými legacy systémy (více o nich zde).

Globální vs. lokální poskytovatel v kostce

Jazykový bezbariérový přístup

Kromě toho, že je možné se na spoustě věcí domluvit, je také vůbec možné se domluvit. Jazyková bariéra bývá jedním z největších problémů. Na technické podpoře sedí lidé, kteří mohou být vzdáleni tisíce kilometrů, a musíte s nimi mluvit jejich jazykem.

Navíc bývá problémem silný přízvuk, který dá sluchově zabrat i těm nejvybavenějšímm rodilým mluvčím. Někdy je tedy potřeba uchýlit se k psané komunikace, která ale v tu chvíli není tak rychlá, takže se jakékoli řešení protáhne.

Technická znalost

Zároveň se také může stát, že technická podpora nebude úplně vědět, jak vám poradit. U sluchátka totiž nejprve sedí lidé, kteří se v technologiích neorientují a musí vás spíše přepojit dál na techniky, kteří se vám pak mohou věnovat. Stále ale v jejich jazyce.
U lokálního poskytovatele však můžete jít dál a hledat, zda na první dobrou u sluchátka sedí někdo, kdo se v technologiích orientuje.

V tu chvíli totiž už nejde o běžné call centrum nebo helpdesk, ale o technické call centrum, které je vyškolené nejen na úrovni L0, tedy zápisu a předání požadavku bez hlubšího vhledu.

Rádi se s vámi potkáme

U globálního poskytovatele cloudových služeb tohle neuslyšíte. Není to tak, že by jednotlivci nechtěli, ale obchodní model je nastaven takovým způsobem, že děláte byznys s entitou bez tváře.

Na druhé straně stojí lokální poskytovatel, který vám představí nejen obchodní oddělení, ale také najdete známé tváře mezi techniky i administrativními pracovníky. Osobně se totiž každý z nich stará o určitou oblast vaší služby a víte, že se na kohokoli z nich můžete obrátit. Nevíte? Tak je možná doba se zamyslet nad tím, kdo je vaším partnerem.

Do zahraničí i dál

Nyní se dostáváme asi k té nejvíce matoucí části. Slovo lokální v označení poskytovatle neznamená, že služby poskytuje jen v místě, kde sedí tým. Je to označení pro společnost, která se územně vázaná na určitou zemi a díky tomu se v ní dobře orientuje a poskytuje služby s pochopením lokálního fungování.

To ale neznamená, že nedokáže poskytovat služby za hranice. Mezinárodní firma, o které jsme se bavili, je toho zářným příkladem, protože cloudové služby lokálního poskytovatele chce využívat i za hranice. Je to ale za hranice určitého území, které historicky sdílí spoustu prvků.