Outsourcing IT infrastruktury vs. IT partnerství
Můžete se to zdát jako slovíčkaření, ale rozdíl v těchto přístupech může být rozdíl mezi efektivitou a zbytečným odpadem, produktivitou a zbytečnými problémy, bezpečností a jednoduchou obětí.
V dobách, kdy se IT stávalo teprve součástí fungování firem a útočníci měli viry jako hobby, nebylo úplně nutné formovat bližší vztahy s dodavateli. Šlo pouze o doručení vybavení.
Jenže dnes je situace jiná. Technologie pro provoz firemního IT se posunuly mílovými kroky – jak ve schopnostech, tak i v různorodosti. Navíc se změnil i online ekosystém a útočníci číhají na každém rohu – už žádní kutilové, ale ostřílení zločinci, kteří se nezastaví u ničeho.
I přes tyto změny je ale přístup k poskytovatelům IT infrastruktury stále na úrovni dodavatelů pro spoustu firem. Proč to může být problémem? Podíváme se na tuto otázku z pohledu produktivity, efektivity a bezpečnosti.
📊 Definice pojmů outsourcing a partnerství
Nejprve si ale musíme definovat, co myslím tím, když mluvím o outsourcingu a partnerství v kontextu právě dopadů na klíčové oblasti fungování firem.
- Outsourcing je druh dělby práce, kdy se vezme nějaká aktivita a přehodí se na někoho jiného. Možná to znáte ze svého IT. Chceme nějakou službu, tak poptáme firmu a oni nám ji dodají.
- Partnerství je ale druh spolupráce. Nejde pouze o dodávku služby nebo produktu, ale jde o to najít společně to nejlepší vybavení, které odpovídá potřebám. Jeho součástí je komunikace a společná aktivita.
🚀 Vliv na efektivitu
Odpíchneme se od toho, co je to efektivita – jak dobře dokážete využít zdroje pro nějaký úkol. Jaké zdroje?
- Výpočetní zdroje
- Finance
- Čas
Posun v IT znamená, že orientaci v oboru dokáží zajistit pouze specialisté, kteří se v něm pohybují neustále. A většina firem nemá možnost tyto odborníky zaměstnávat, natož pak dlouhodobě. Pokud tedy firma potřebuje vybrat nebo zhodnotit IT infrastrukturu a kam s ní dál, pak se musí obrátit na externí subjekty.
Pokud se ale obrátí na firmu, která poskytuje určitý typ služby, pak vlastně využívá dodavatele a výsledkem může být neefektivita. Základním problémem totiž je, že daná služba nemusí odpovídat potřebám.
Například pokud jdete poptat IT infrastrukturu od poskytovatele veřejného cloudu, pak zákonitě dostanete veřejný cloud. Jenže co když potřeby vaší firmy spíše korespondují s hybridním cloudem? Pak zakoupené výpočetní zdroje a finance na ně vynaložené nejsou efektivně použité.
Zatímco partner si s vámi sedne a i když víte, co chcete, tak s vámi probere vaše potřeby a doporučí vám, co skutečně efektivně pokryje vaše fungování. I kdyby to neodpovídalo vaší představě. Outsourcingový dodavatel vám dodá svou službu, IT partner vám pomůže najít to nejlepší řešení.
📈 Vliv na produktivitu
Každá firma má aktivity, které potřebuje dělat. Některé jsou ale „přínosnější“ než jiné – protože se například přímo dotýkají poskytovaných služeb nebo dopadu na zákazníka.
Například když mám jako technik jednu hodinu před sebou, vynaložím ji tak, že se budu věnovat aktivitám, které posunují kupředu služby a péči o naše zákazníky, nebo ji strávím otráveně nad problémy, které plynou z toho, že nemám ze strany dodavatele pomoc, kterou potřebuju?
Když totiž v IT najde firma partnera, získá zacházení, které jde mnohem dál než k doručenému produktu nebo službě. A samozřejmě když má firma pevnou oporu, pak se tato kvalita partnerství podepisuje velmi pozitivně i na její zákazníky.
- taikun.cloud: „Zjednodušujeme a zlepšujeme život vývojářů po celém světě.“
- Eviden: „Vnímáme pozitivní dopad na naše zákazníky, kteří těží z větší dynamiky a efektivnější realizace jejich projektů.“
Tak to vypadá, když firma najde IT partnera a ne jen outsourcovaného dodavatele řešení.
🔒 Vliv na bezpečnost
Jedním slovem bych mohl v této oblasti rozlišit mezi outsourcingovým dodavatelem a IT partnerem – zájem. Ano, je pravda, že kyberbezpečnost vaší infrastruktury je vaší zodpovědností, ale to neznamená, že vám její dodavatel nemůže pomoct.
Když jsme před nějakou dobou s kolegy dělali průzkum trhu s ohledem na virtuální privátní servery, narazili jsme na strašidelnou věc. VPS, které jsme zkoušeli, byli všechny svými porty otevřené do internetu. Kromě jednoho příkladu, kdy byla dobře zpracovaná dokumentace, byly servery čekající bezpečnostní dírou.
A vzhledem k tomu, že VPS vlastně nevyžadují nijak zvláštní technické znalosti, pořizují si je třeba drobné firmy, které jsou pak jednoduchými cíli, protože zabezpečení takové infrastruktury už technické znalosti vyžaduje.
🔄 Změna paradigmatu
Tak jako potřebujeme daňové a finanční poradce, poradce pro pojištění, tak jsme se přesunuli do doby, kdy firmy potřebují IT poradce, ne jen outsourcing nebo dodavatele řešení.
A nezapomínejte také na realistický náhled na omezení, která poskytovatelé mohou mít. Například velký poskytovatel je nedotknutelný, takže vlastně nemáte úplně dobrou pozici pro vyjednávání a pomoc.
Každý přístup má svoje, ale pokud chcete dosáhnout na maximální efektivitu, produktivitu a bezpečnost s ohledem na vaši IT infrastrukturu, pak víte, který přístup zvolit.
