techpoint_lg_negative_rgb

Zákaznický helpdesk

Vaše technická podpora formou služby

Zákaznický helpdesk je záchranným kruhem pro firmy i zákazníky.
techpoint_lg_negative_rgb

Zákaznický helpdesk​

Vaše technická podpora formou služby​

Zákaznický helpdesk je záchranným kruhem pro firmy i zákazníky.

Vyřešte zastupitelnost a spolehněte se na odbornost a profesionalitu externího týmu

Naši technici ve vašich službách

TAC

Technical Assistance Center – disponujeme vlastním softwarovým nástrojem pro příjem technických požadavků. Pouze pošlete e-mail a naši technici se ihned začnou požadavkem zabývat. Můžeme případně používat i váš software.

White Label

Náš zákaznický helpdesk může fungovat nejen pro vaše interní potřeby, ale můžete ho poskytovat také svým zákazníkům pod svojí značkou. Naši technici mohou vypomáhat pouze s registrací ticketů nebo se mohou zapojit i do jejich řešení.

L0 - L2

Naši technici mohou fungovat jako běžné call centrum, a to pouze k zapsání požadavku do systému. Mohou ale také fungovat jako technické call centrum a pomáhat zákazníkům s problémy, které řeší – buď na dálku nebo zásahem v jejich počítači.

Už žádná rutina

Současná situace ve firmách je taková, že IT specialisté věnují svůj čas řešení běžných problémů. Nakonec tedy odborník, který by měl například vyvíjet produkty nebo zlepšovat specializované funkcionality, končí jako řadový technik – na telefonu u vyřizováním požadavků.

Problémy, které zákaznický helpdesk řeší

Získejte odbornou
konzultaci zdarma

Možnosti zákaznického helpdesku s vámi probere náš kolega, který je odborníkem na IT řešení.

FAQ

Způsob účtování za naše služby je různý a závisí na dohodě. Dokážeme se přizpůsobit vašim potřebám a požadavkům, ať již z hlediska úrovně podpory, komunikačních kanálů, ale i jiných parametrů.

Obecně můžeme říct, že se do ceny promítá režim fungování, doba odezvy nebo typ servisní podpory.

Jedině.

Ano, zákaznický helpdesk je pouze jednou částí. Dále také poskytujeme dohledové centrum pro monitoring systémů a můžeme vypomoct i outsourcingem IT sil.

Naši zákazníci o nás říkají

Naši zákazníci o nás říkají

Rádi s vámi probereme možnosti řešení pro vaše požadavky

Zanechte nám prosím kontaktní údaje. Ozveme se vám v co nejkratší době.

Vzdálená podpora pomocí TeamViewer

Abychom vám poskytli co nejefektivnější pomoc, využíváme program TeamViewer. Poté, co odsouhlasíte EULA a přístup technika, náš kolega má možnost navigovat se v prostředí vašeho přístroje, aby co nejrychleji odhalil, kde je problém. Tento přístup po vyřešení problému technik odpojuje, takže už do vašeho počítače nevidí, dokud mu příště přístup neodsouhlasíte.

Software TeamViewer stahujte až po konzultaci s našimi techniky. Nikdy nedávejte své přihlašovací ani jiné citlivé údaje ostatním, jediné údaje, které můžete při tomto řešení potřebovat, je ID a osobní kód v rámci softwaru TeamViewer.

TeamViewer Remote Assistance

To provide you with the most efficient help, we utilize the TeamViewer software. After you agree to the EULA and the technician access, our colleague has the abilitiy to navigate in the environment of your device to find as soon as possible where the problem us. This access is disconnected by the technician after the problem is resolved so he no longer can see the insides of your device until you aprove his access the next time. 

Download the TeamViewer sotware after you have consulted our technicians. Never give your login information or any other sensitive information to others. The only credentials you will need for the resolution of your problem is the ID and a personal code within the TeamViewer software.

Windows

Procesory

RAM

Storage

IP adresa

Linux

Procesory

RAM

Storage

IP adresa

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

Rádi s vámi probereme možnosti řešení pro vaše požadavky

Zanechte nám prosím kontaktní údaje. Ozveme se vám v co nejkratší době.

We Tailor an Offer Specifically
to Your Needs

We Tailor an Offer Specifically
to Your Needs

Please leave your contact information below and we will get back to you as soon as possible.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

We will be happy to talk about a solution fitting your needs

Please leave your contact information below.

Rádi vám zpracujeme nabídku na míru