Zákaznický helpdesk
Vaše technická podpora formou služby
Zákaznický helpdesk
Vaše technická podpora formou služby
Vyřešte zastupitelnost a spolehněte se na odbornost a profesionalitu externího týmu
Naši technici ve vašich službách
TAC
Technical Assistance Center – disponujeme vlastním softwarovým nástrojem pro příjem technických požadavků. Pouze pošlete e-mail a naši technici se ihned začnou požadavkem zabývat. Můžeme případně používat i váš software.
White Label
Náš zákaznický helpdesk může fungovat nejen pro vaše interní potřeby, ale můžete ho poskytovat také svým zákazníkům pod svojí značkou. Naši technici mohou vypomáhat pouze s registrací ticketů nebo se mohou zapojit i do jejich řešení.
L0 - L2
Naši technici mohou fungovat jako běžné call centrum, a to pouze k zapsání požadavku do systému. Mohou ale také fungovat jako technické call centrum a pomáhat zákazníkům s problémy, které řeší – buď na dálku nebo zásahem v jejich počítači.
Už žádná rutina
Současná situace ve firmách je taková, že IT specialisté věnují svůj čas řešení běžných problémů. Nakonec tedy odborník, který by měl například vyvíjet produkty nebo zlepšovat specializované funkcionality, končí jako řadový technik – na telefonu u vyřizováním požadavků.
Problémy, které zákaznický helpdesk řeší
24/7
Rutina
Zastupitelnost
Výpadky
Specializaci
Náklady
Získejte odbornoukonzultaci zdarma
Možnosti zákaznického helpdesku s vámi probere náš kolega, který je odborníkem na IT řešení.
FAQ
Jak je služba účtovaná?
Způsob účtování za naše služby je různý a závisí na dohodě. Dokážeme se přizpůsobit vašim potřebám a požadavkům, ať již z hlediska úrovně podpory, komunikačních kanálů, ale i jiných parametrů.
Obecně můžeme říct, že se do ceny promítá režim fungování, doba odezvy nebo typ servisní podpory.
Poskytujete řešení na míru?
Jedině.
Poskytujete i další služby podpory?
Ano, zákaznický helpdesk je pouze jednou částí. Dále také poskytujeme dohledové centrum pro monitoring systémů a můžeme vypomoct i outsourcingem IT sil.
Naši zákazníci o nás říkají
Využití cloudové infrastruktury od TCPRO bylo dobré rozhodnutí, protože otevírá dveře novým možnostem, technologiím a postupům v krátkém čase. Vnímáme ale také pozitivní dopad na naše zákazníky, kteří těží z větší dynamiky, se kterou můžeme definovat zdroje potřebné k řešení požadavků a tedy efektivněji realizovat jejich projekty
Cloud od TCPRO nám umožňuje naplno se věnovat práci na našich produktech, protože se infrastruktura plně přizpůsobuje našim nárokům na výpočetní výkon. Náš tým se stále rozrůstá, takže je pro nás dynamická optimalizace výpočetních zdrojů skutečným základem pro úspěšný vývoj produktů a minimalizaci nákladů a investic
Stack cloudové infrastruktury společnosti The Cloud Provider opravdu stojí za to. Již během vyřazování starého systému jsme viděli, že očekáváme ušetření nákladů blížících se 50 %, což se následně i potvrdilo - opravdu skvělý výsledek. Support při migraci ze stávajícího prostředí byl dle našich techniků ukázkový.
Díky službě DASHPOINT máme online přehled o tom, jak se chovají brzdové a hydraulické systémy našich zákazníků. Problémy tak můžeme řešit na dálku, včas a často i před tím, než se problém objeví.
Jednou z nejdůležitějších věcí je dobrá komunikace s techniky, kteří vám při migraci pomáhají. Tým TCPro je velmi ochotný a kdykoli to bylo možné, snažili se nám maximálně vyjít vstříc.
Překvapilo nás, jak se řešení plně přizpůsobilo našim jednotlivým potřebám. Všechny parametry byly nastaveny přesně podle našich požadavků a automatizace procesů na nás nekladla další nároky na různé změny. Jsme velice spokojeni s přípravou reportů pro audit IFS. Veškerá data jsou sbírána automaticky a přednastavení pro potravinářský průmysl obsahuje zabudovanou možnost generovat podklady pro audit automatizovaně.
Za dobu, po kterou v rámci Smart Písek využíváme platformu DASHPOINT, se nám povedlo především nastavit automatické procesy a tím uspořit čas našich zaměstnanců. Zároveň také vidíme, že zodpovědným osobám se mnohem lépe pracuje s daty z platformy než měřáky samotnými, takže mohou svůj čas využívat efektivněji a neplýtvat ho navštěvováním nedostupných míst, aby se dostaly k jednomu číslu.
Software se jednoduše ovládá, nejsou potřeba složitá školení, protože si vše popíšete podle sebe. Kliknutím na libovolné zařízení dostanete požadované informace. Samozřejmostí je autonomie jednotlivých zařízení, takže u každého sleduji pouze to, co potřebuji. Je to jednoduché.
DASHPOINT nám významně ulehčuje život při přípravě podkladů pro HACCP audity a automatický sběr dat nám šetří čas, který můžeme využít pro důležitější činnosti. Součástí dodávky je i sledování teplot a časů při přípravě, a proto jsou naše kuřecí speciality ještě šťavnatější a křupavější, což oceňují naši zákazníci.
Díky službě DASHPOINT máme o všem přehled. Funguje rychle, pohodlně a vždy jsme v obraze, ať už jsme na provozovně nebo jinde. Když z platformy zjistíme, že došlo k poklesu teploty, můžeme okamžitě reagovat a zajistit převoz zboží, aby nedošlo k jeho znehodnocení. Předcházíme ztrátám a navíc zajišťujeme tu nejlepší kvalitu výrobků.
S uvedeným řešením jsme spokojeni, líbila se nám zvláště rychlost realizace a schopnost upravovat webové rozhraní dle našich požadavků.
Se službami TCPRO jsme celkově moc spokojení a víme, že pro nové rozšiřování našich služeb budeme rádi využívat Vaší platformu.
„Technici z TCPRO nám nejen prostředí zprovoznili podle našich požadavků, ale věnovali nám také čas potřebný k tomu, abychom nasadili náš systém do cloudu na Kubernetes.“
„V tuto chvíli můžu říct, že o naše data je dobře postaráno.“
„Přechod do CLOUDPOINT prostředí od TCPRO vnímáme jako krok kupředu. Můžeme nyní efektivně zpracovávat požadavky našich klientů i v případech, kdy nejsme osobně přítomni v kanceláři.“
„Můžeme nyní fungovat efektivněji a tato výhoda se propisuje i k našim zákazníkům. Vyzkoušejte si to, porovnejte a pak se teprve rozhodněte.“
„Získali jsme cloudovou platformu, která nám dává stabilitu a možnost realizovat nápady, které jsme měli v šuplíku. Jsme rádi, že můžeme v tomto případě využít služeb české firmy a data ukládat v Česku bez závislosti na globálních firmách.“
„TCPRO se stalo naším partnerem v oblasti poskytování cloudových služeb a to díky individuálnímu přístupu a jasné cenové politice.Nebojte se přechodu do hybridního režimu datového centra. Jakmile definujete služby, které je možné převést do cloudu, můžete ušetřit a vykrýt výkonové špičky.“
Naši zákazníci o nás říkají
Využití cloudové infrastruktury od TCPRO bylo dobré rozhodnutí, protože otevírá dveře novým možnostem, technologiím a postupům v krátkém čase. Vnímáme ale také pozitivní dopad na naše zákazníky, kteří těží z větší dynamiky, se kterou můžeme definovat zdroje potřebné k řešení požadavků a tedy efektivněji realizovat jejich projekty
Cloud od TCPRO nám umožňuje naplno se věnovat práci na našich produktech, protože se infrastruktura plně přizpůsobuje našim nárokům na výpočetní výkon. Náš tým se stále rozrůstá, takže je pro nás dynamická optimalizace výpočetních zdrojů skutečným základem pro úspěšný vývoj produktů a minimalizaci nákladů a investic
Stack cloudové infrastruktury společnosti The Cloud Provider opravdu stojí za to. Již během vyřazování starého systému jsme viděli, že očekáváme ušetření nákladů blížících se 50 %, což se následně i potvrdilo - opravdu skvělý výsledek. Support při migraci ze stávajícího prostředí byl dle našich techniků ukázkový.
Díky službě DASHPOINT máme online přehled o tom, jak se chovají brzdové a hydraulické systémy našich zákazníků. Problémy tak můžeme řešit na dálku, včas a často i před tím, než se problém objeví.
Jednou z nejdůležitějších věcí je dobrá komunikace s techniky, kteří vám při migraci pomáhají. Tým TCPro je velmi ochotný a kdykoli to bylo možné, snažili se nám maximálně vyjít vstříc.
Překvapilo nás, jak se řešení plně přizpůsobilo našim jednotlivým potřebám. Všechny parametry byly nastaveny přesně podle našich požadavků a automatizace procesů na nás nekladla další nároky na různé změny. Jsme velice spokojeni s přípravou reportů pro audit IFS.Veškerá data jsou sbírána automaticky a přednastavení DASHPOINT pro potravinářský průmysl obsahuje zabudovanou možnost generovat podklady pro audit automatizovaně.
Za dobu, po kterou v rámci Smart Písek využíváme platformu DASHPOINT, se nám povedlo především nastavit automatické procesy a tím uspořit čas našich zaměstnanců. Zároveň také vidíme, že zodpovědným osobám se mnohem lépe pracuje s daty z platformy než měřáky samotnými, takže mohou svůj čas využívat efektivněji a neplýtvat ho navštěvováním nedostupných míst, aby se dostaly k jednomu číslu.
Software se jednoduše ovládá, nejsou potřeba složitá školení, protože si vše popíšete podle sebe. Kliknutím na libovolné zařízení dostanete požadované informace. Samozřejmostí je autonomie jednotlivých zařízení, takže u každého sleduji pouze to, co potřebuji. Je to jednoduché.
DASHPOINT nám významně ulehčuje život při přípravě podkladů pro HACCP audity a automatický sběr dat nám šetří čas, který můžeme využít pro důležitější činnosti. Součástí dodávky je i sledování teplot a časů při přípravě, a proto jsou naše kuřecí speciality ještě šťavnatější a křupavější, což oceňují naši zákazníci.
Díky službě DASHPOINT máme o všem přehled. Vše funguje rychle, pohodlně a vždy jsme v obraze, ať už jsme na provozovně nebo kdekoli jinde. Když z platformy zjistíme, že došlo k poklesu teploty, můžeme okamžitě reagovat a zajistit převoz zboží, aby nedošlo k jeho znehodnocení. Díky tomu předcházíme ztrátám a navíc zajišťujeme tu nejlepší kvalitu výrobků.
S uvedeným řešením jsme spokojeni, líbila se nám zvláště rychlost realizace a schopnost upravovat webové rozhraní dle našich požadavků.
Se službami TCPRO jsme celkově moc spokojení a víme, že pro nové rozšiřování našich služeb budeme rádi využívat Vaší platformu.
